亞馬遜調(diào)整A-to-Z索賠方針，提高買(mǎi)家消費(fèi)體會(huì)！

12月7日音訊，亞馬遜近來(lái)發(fā)布公告，對(duì)A-to-Z索賠方針進(jìn)行了調(diào)整。 此次調(diào)整首要觸及以下兩個(gè)方面： 1、當(dāng)客戶提出索賠，而賣(mài)家未對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)方式作出回應(yīng)時(shí)，渠道將直接同意索賠并從賣(mài)家賬戶中扣除相應(yīng)金額。 2、客戶提出索賠后，賣(mài)家不再需要對(duì)亞馬遜作出回應(yīng)，渠道將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方供給的信息進(jìn)行檢查，并作出決定。 此外，亞馬遜表明將持續(xù)保證客戶在契合A-to-Z索賠方針的條件之前的48小時(shí)與賣(mài)家聯(lián)絡(luò)或提交退貨懇求，以協(xié)助賣(mài)家防止許多潛在及不必要的索賠。但亞馬遜也特別提示到，賣(mài)家有職責(zé)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶音訊并回來(lái)懇求。 據(jù)了解，亞馬遜曾在11月初對(duì)A-to-Z索賠方針進(jìn)行了更新，當(dāng)顧客想要提出索賠時(shí)，有必要先在在線退貨中心提交退貨請(qǐng)求，而賣(mài)家也有必要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)此請(qǐng)求作出回應(yīng)，顧客才有索賠資歷。 關(guān)于此次方針調(diào)整，亞馬遜表明是為了向客戶供給活躍，及時(shí)的訂單購(gòu)買(mǎi)后消費(fèi)體會(huì)。結(jié)合此前其屢次對(duì)相關(guān)方針進(jìn)行更新，足以見(jiàn)得亞馬遜對(duì)訂單后續(xù)處理的服務(wù)體會(huì)也極為垂青，這也是用戶消費(fèi)體會(huì)的重要一環(huán)。 （：電商報(bào)）